RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Gut-Scrapers – Rückgaben und Erstattungen
Letzte Aktualisierung: Januar 2026
1. WIDERRUFSRECHT
Gemäß der französischen und europäischen Gesetzgebung zum Fernabsatz (Artikel L221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes) haben Sie eine Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung von Vertragsstrafen auszuüben.
Beginn der Frist: Datum des Produktempfangs
Ende der Frist: 14 Kalendertage nach Erhalt
2. WICHTIGE AUSNAHME: ENTSIEGELTE PRODUKTE
⚠️ ACHTUNG: Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für:
„Audio- oder Videoaufnahmen und Computersoftware, wenn sie vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden.“
Klartext:
- CD oder Schallplatte noch in Cellophanhülle (versiegelt) → Rückgabe möglich ✅
- CD oder Schallplatte mit geöffneter Cellophanhülle → Rückgabe unmöglich ❌
Diese gesetzliche Ausnahme dient dem Schutz des Urheberrechts und der Verhinderung illegaler Kopien von Musikinhalten.
3. WIE SIE IHR WIDERRUFSRECHT AUSÜBEN
3.1 Mitteilung Ihrer Entscheidung
Sie müssen uns Ihre Entscheidung zum Widerruf klar mitteilen, bevor Sie das Produkt zurücksenden.
Mitteilungsmöglichkeiten:
- E-Mail (empfohlen): guts.management@gmail.com
- Post: Fred Fages, 1C Rue Charrier, 30000 Nîmes, Frankreich
Anzugebende Informationen:
- Ihr Vor- und Nachname
- Ihre E-Mail-Adresse
- Bestellnummer
- Betroffene(s) Produkt(e)
- Empfangsdatum
- Klare Erklärung Ihres Widerrufswunsches
3.2 Widerrufsformular (optional)
Sie können die folgende Formularvorlage verwenden (nicht verpflichtend):
WIDERRUFSFORMULAR
An: Fred Fages – guts.management@gmail.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
- Bestellt am: [DATUM]
- Bestellnummer: [NUMMER]
- Erhalten am: [DATUM]
- Produkt(e): [BESCHREIBUNG]
Name des/der Verbraucher(s): [NAME]
Anschrift des/der Verbraucher(s): [ADRESSE]
E-Mail: [E-MAIL]
Datum: [DATUM]
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
(*) Unzutreffendes streichen.
4. RÜCKSENDUNG DES PRODUKTS
4.1 Rücksendefrist
Nach Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung haben Sie 14 Tage Zeit, um uns das Produkt zurückzusenden.
14-Tage-Frist ab:
- Dem Datum, an dem Sie Ihre Widerrufsmitteilung gesendet haben
- ODER dem Datum des Produktempfangs (bei vorzeitiger Mitteilung)
4.2 Produktzustand
Das Produkt muss zurückgesandt werden:
- In der Originalverpackung
- Mit intakter versiegelter Cellophanhülle (nicht geöffnet)
- Vollständig: mit allem Zubehör, Anleitungen usw.
- In einwandfreiem Zustand: ohne Beschädigungen, Kratzer oder Gebrauchsspuren
Nicht akzeptierte Produkte:
- Entsiegelte CDs oder Schallplatten (geöffnete Cellophanhülle)
- Vom Kunden beschädigte Produkte
- Unvollständige Produkte
4.3 Rücksendeadresse
Produkte müssen an folgende Adresse zurückgesendet werden:
Fred Fages
1C Rue Charrier
30000 Nîmes
Frankreich
Wichtig: Wir empfehlen einen nachverfolgbaren und versicherten Versand. Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die während des Rückversands verloren gehen oder beschädigt werden.
4.4 Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wir empfehlen:
- Einschreiben für CDs (ca. 4-6 €)
- Paketdienst für Schallplatten (ca. 7-10 €)
Diese Kosten werden nicht erstattet (außer bei defektem Produkt oder Fehler unsererseits).
5. ERSTATTUNG
5.1 Erstattungsbetrag
Wir erstatten den vollständigen gezahlten Betrag, einschließlich:
- Produktpreis
- Ursprüngliche Lieferkosten (nur Standardtarif)
NICHT erstattet:
- Rücksendekosten (zu Ihren Lasten)
- Expressversandkosten, falls Sie diese Option gewählt haben
5.2 Erstattungsfrist
Wir werden die Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen vornehmen ab:
- Erhalt des zurückgesandten Produkts
- ODER Erhalt eines Versandnachweises (falls früher)
5.3 Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu.
Beispiel: Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, erfolgt die Erstattung auf dieselbe Karte.
Zeit bis zum Erscheinen auf Ihrem Bankkonto: 5 bis 10 Werktage nach Erstattung (abhängig von Ihrer Bank).
6. DEFEKTE ODER NICHT KONFORME PRODUKTE
6.1 Gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig vom Widerrufsrecht unterliegen alle Produkte der gesetzlichen Gewährleistung (Artikel L217-4 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes).
Wenn das Produkt bei Lieferung einen Mangel aufweist, können Sie Folgendes verlangen:
- Reparatur des Produkts
- Ersatz des Produkts
- Preisminderung
- Stornierung des Verkaufs mit vollständiger Erstattung
6.2 Während des Transports beschädigtes Produkt
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten (zerbrochenes Gehäuse, zerkratzte Schallplatte usw.):
- Sofort fotografieren – Paket und beschädigtes Produkt
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter guts.management@gmail.com
- Bereitstellen:
- Bestellnummer
- Fotos des Schadens
- Problembeschreibung
Wir bieten Ihnen an:
- Kostenlosen Ersatz (Versand auf unsere Kosten)
- ODER vollständige Erstattung einschließlich Versandkosten
6.3 Produktfehler
Wenn Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten:
- Öffnen Sie die Verpackung nicht (Cellophanhülle intakt lassen)
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen
- Wir organisieren Umtausch oder Erstattung auf unsere Kosten
7. SONDERFÄLLE
7.1 Paket nicht erhalten
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist erhalten haben:
- Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung (Nummer per E-Mail bereitgestellt)
- Kontaktieren Sie uns unter guts.management@gmail.com
- Wir werden eine Suche beim Spediteur durchführen
Wenn das Paket endgültig verloren ist:
- Vollständige Erstattung
- ODER kostenloser erneuter Versand (Ihre Wahl und vorbehaltlich Lagerverfügbarkeit)
7.2 Paketverweigerung
Wenn Sie das Paket bei Lieferung ohne triftigen Grund ablehnen:
- Die Versandkosten für Hin- und Rückversand werden von der Erstattung abgezogen
- Das Produkt muss unversehrt sein, um als Rücksendung akzeptiert zu werden
7.3 An Verkäufer zurückgesandtes Paket (falsche Adresse, nicht abgeholt usw.)
Wenn das Paket vom Spediteur an uns zurückgesendet wird:
- Sie werden per E-Mail benachrichtigt
- Sie können erneuten Versand beantragen (Versandkosten zu Ihren Lasten)
- ODER Erstattung beantragen (nach Abzug der ursprünglichen Versandkosten)
8. REKLAMATIONEN
Für jede Reklamation bezüglich einer Rückgabe oder Erstattung:
E-Mail: guts.management@gmail.com
Post: Fred Fages, 1C Rue Charrier, 30000 Nîmes, Frankreich
Wir verpflichten uns, innerhalb von 72 Stunden (Werktage) zu antworten.
Wenn keine gütliche Lösung gefunden wird, können Sie die Verbraucherschlichtung in Anspruch nehmen:
Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
9. PRAKTISCHE ZUSAMMENFASSUNG
| Situation | Frist | Rücksendekosten | Erstattung |
|---|---|---|---|
| Widerruf (versiegeltes Produkt) | 14 Tage | Ihre Verantwortung | Vollständig |
| Entsiegeltes Produkt | Keine Rückgabe möglich | – | – |
| Defektes Produkt | 2 Jahre (gesetzliche Gewährleistung) | Unsere Verantwortung | Vollständig oder Ersatz |
| Lieferfehler | 7 Tage zum Melden | Unsere Verantwortung | Vollständig |
| Beschädigtes Paket | 48h zum Melden | Unsere Verantwortung | Vollständig oder Ersatz |
10. KONTAKT
E-Mail: guts.management@gmail.com
Telefon: [Bei Bedarf ergänzen]
Adresse: Fred Fages, 1C Rue Charrier, 30000 Nîmes, Frankreich
Wir stehen Ihnen für alle Fragen zu Rückgaben und Erstattungen zur Verfügung.
