POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Gut-Scrapers – Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Enero 2026
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación francesa y europea sobre ventas a distancia (artículos L221-18 y siguientes del Código del Consumidor francés), dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones.
Inicio del plazo: Fecha de recepción del producto
Fin del plazo: 14 días naturales después de la recepción
2. EXCEPCIÓN IMPORTANTE: PRODUCTOS DESPRECINTADOS
⚠️ ATENCIÓN: De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumidor francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para:
«Grabaciones de audio o video y software informático cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.»
En términos claros:
- CD o vinilo aún en celofán (sellado) → Devolución posible ✅
- CD o vinilo con celofán abierto → Devolución imposible ❌
Esta excepción legal tiene como objetivo proteger los derechos de autor y evitar la copia ilegal de contenidos musicales.
3. CÓMO EJERCER SU DERECHO DE DESISTIMIENTO
3.1 Notificación de su decisión
Debe informarnos claramente de su decisión de desistir antes de devolver el producto.
Medios de notificación:
- Correo electrónico (recomendado): guts.management@gmail.com
- Correo postal: Fred Fages, 1C Rue Charrier, 30000 Nîmes, Francia
Información a proporcionar:
- Su nombre y apellidos
- Su dirección de correo electrónico
- Número de pedido
- Producto(s) afectado(s)
- Fecha de recepción
- Declaración clara de su deseo de desistimiento
3.2 Formulario de desistimiento (opcional)
Puede utilizar el siguiente modelo de formulario (no obligatorio):
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de: Fred Fages – guts.management@gmail.com
Por la presente le notifico/notificamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato de venta de los siguientes bienes (*):
- Pedido el: [FECHA]
- Número de pedido: [NÚMERO]
- Recibido el: [FECHA]
- Producto(s): [DESCRIPCIÓN]
Nombre del/de los consumidor(es): [NOMBRE]
Dirección del/de los consumidor(es): [DIRECCIÓN]
Correo electrónico: [EMAIL]
Fecha: [FECHA]
Firma (solo para notificación en papel):
(*) Táchese lo que no proceda.
4. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
4.1 Plazo de devolución
Una vez notificada su decisión de desistimiento, dispone de 14 días para devolvernos el producto.
Plazo de 14 días desde:
- La fecha de envío de su notificación de desistimiento
- O la fecha de recepción del producto (si notificación anticipada)
4.2 Estado del producto
El producto debe devolverse:
- En su embalaje original
- Con celofán sellado intacto (sin abrir)
- Completo: con todos los accesorios, manuales, etc.
- En perfecto estado: sin daños, arañazos o señales de uso
Productos no aceptados:
- CDs o vinilos desprecintados (celofán abierto)
- Productos dañados por el cliente
- Productos incompletos
4.3 Dirección de devolución
Los productos deben devolverse a la siguiente dirección:
Fred Fages
1C Rue Charrier
30000 Nîmes
Francia
Importante: Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y seguro. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución.
4.4 Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a su cargo.
Recomendamos utilizar:
- Carta certificada para CDs (aproximadamente 4-6 €)
- Servicio de paquetería para vinilos (aproximadamente 7-10 €)
Estos gastos no serán reembolsados (excepto en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte).
5. REEMBOLSO
5.1 Importe del reembolso
Le reembolsaremos la totalidad del importe pagado, incluyendo:
- Precio del producto
- Gastos de envío iniciales (solo tarifa estándar)
NO se reembolsan:
- Gastos de devolución (a su cargo)
- Gastos de envío exprés si eligió esta opción
5.2 Plazo de reembolso
Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde:
- La recepción del producto devuelto
- O la recepción de un justificante de envío del producto (si anterior)
5.3 Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para el pedido inicial, a menos que acuerde expresamente un método diferente.
Ejemplo: Si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en esa misma tarjeta.
Tiempo de aparición en su cuenta bancaria: 5 a 10 días laborables después del reembolso (según su banco).
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
6.1 Garantía legal de conformidad
Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-4 y siguientes del Código del Consumidor francés).
Si el producto presenta un defecto de conformidad en la entrega, puede solicitar:
- Reparación del producto
- Sustitución del producto
- Reducción del precio
- Cancelación de la venta con reembolso íntegro
6.2 Producto dañado durante el transporte
Si recibe un producto dañado (caja rota, vinilo rayado, etc.):
- Fotografiar inmediatamente el paquete y el producto dañado
- Contactarnos en 48h en guts.management@gmail.com
- Proporcionar:
- Número de pedido
- Fotos del daño
- Descripción del problema
Le ofreceremos:
- Sustitución gratuita (gastos de envío a nuestro cargo)
- O reembolso íntegro incluyendo gastos de envío
6.3 Error de producto
Si recibe un producto diferente al pedido:
- No abrir el embalaje (mantener el celofán intacto)
- Contactarnos en 7 días
- Organizaremos el intercambio o reembolso a nuestra costa
7. CASOS ESPECIALES
7.1 Paquete no recibido
Si no ha recibido su pedido en los plazos previstos:
- Verificar el seguimiento del paquete (número proporcionado por correo electrónico)
- Contactarnos en guts.management@gmail.com
- Realizaremos una búsqueda con el transportista
Si el paquete está definitivamente perdido:
- Reembolso íntegro
- O reenvío gratuito (su elección y sujeto a disponibilidad de stock)
7.2 Rechazo de paquete
Si rechaza el paquete en la entrega sin motivo válido:
- Los gastos de envío de ida y vuelta se deducirán del reembolso
- El producto debe estar intacto para ser aceptado como devolución
7.3 Paquete devuelto al vendedor (dirección incorrecta, no recogido, etc.)
Si el paquete nos es devuelto por el transportista:
- Será informado por correo electrónico
- Podrá solicitar un reenvío (gastos de envío a su cargo)
- O solicitar un reembolso (tras deducción de los gastos de envío iniciales)
8. RECLAMACIONES
Para cualquier reclamación sobre una devolución o reembolso:
Correo electrónico: guts.management@gmail.com
Correo postal: Fred Fages, 1C Rue Charrier, 30000 Nîmes, Francia
Nos comprometemos a responder en un plazo de 72 horas (días laborables).
Si no se encuentra una solución amistosa, puede recurrir a la mediación de consumo:
Plataforma europea de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
9. RESUMEN PRÁCTICO
| Situación | Plazo | Gastos de devolución | Reembolso |
|---|---|---|---|
| Desistimiento (producto sellado) | 14 días | Su responsabilidad | Íntegro |
| Producto desprecintado | Devolución no posible | – | – |
| Producto defectuoso | 2 años (garantía legal) | Nuestra responsabilidad | Íntegro o sustitución |
| Error de entrega | 7 días para notificar | Nuestra responsabilidad | Íntegro |
| Paquete dañado | 48h para notificar | Nuestra responsabilidad | Íntegro o sustitución |
10. CONTACTO
Correo electrónico: guts.management@gmail.com
Teléfono: [A completar si se desea]
Dirección: Fred Fages, 1C Rue Charrier, 30000 Nîmes, Francia
Quedamos a su disposición para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos.
