POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Gut-Scrapers – Retours et Remboursements
Date de dernière mise à jour : Janvier 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation française et européenne en matière de vente à distance (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Point de départ du délai : Date de réception du produit
Fin du délai : 14 jours calendaires après la réception
2. EXCEPTION IMPORTANTE : PRODUITS DESCELLÉS
⚠️ ATTENTION : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
« Les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison. »
En clair :
- CD ou vinyle encore sous cellophane (scellé) → Retour possible ✅
- CD ou vinyle dont le cellophane a été ouvert → Retour impossible ❌
Cette exception légale vise à protéger les droits d’auteur et à éviter la copie illicite de contenus musicaux.
3. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
3.1 Notification de votre décision
Vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant de renvoyer le produit.
Moyens de notification :
- Email (recommandé) : guts.management@gmail.com
- Courrier : Fred Fages, 1C Rue Charrier, 30000 Nîmes, France
Informations à fournir :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse email
- Numéro de commande
- Produit(s) concerné(s)
- Date de réception
- Déclaration claire de votre souhait de rétractation
3.2 Formulaire de rétractation (optionnel)
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous (non obligatoire) :
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l’attention de : Fred Fages – guts.management@gmail.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :
- Commandé le : [DATE]
- Numéro de commande : [NUMÉRO]
- Reçu le : [DATE]
- Produit(s) : [DESCRIPTION]
Nom du/des consommateur(s) : [NOM]
Adresse du/des consommateur(s) : [ADRESSE]
Email : [EMAIL]
Date : [DATE]
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
(*) Rayez la mention inutile.
4. RETOUR DU PRODUIT
4.1 Délai de retour
Une fois votre décision de rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Délai de 14 jours à compter de :
- La date d’envoi de votre notification de rétractation
- OU la date de réception du produit (si notification anticipée)
4.2 État du produit
Le produit doit être retourné :
- Dans son emballage d’origine
- Sous cellophane scellé intact (non ouvert)
- Complet : avec tous les accessoires, notices, etc.
- En parfait état : sans dommage, rayure, trace d’utilisation
Produits non acceptés :
- CD ou vinyle descellés (cellophane ouvert)
- Produits endommagés par le client
- Produits incomplets
4.3 Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Fred Fages
1C Rue Charrier
30000 Nîmes
France
Important : Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et assuré. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.
4.4 Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons d’utiliser :
- Lettre Suivie pour les CD (environ 4-6 €)
- Colissimo pour les vinyles (environ 7-10 €)
Ces frais ne vous seront pas remboursés (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part).
5. REMBOURSEMENT
5.1 Montant du remboursement
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, incluant :
- Le prix du produit
- Les frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement)
Ne sont PAS remboursés :
- Les frais de retour (à votre charge)
- Les frais de livraison express si vous aviez choisi cette option
5.2 Délai de remboursement
Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de :
- La réception du produit retourné
- OU la réception d’une preuve d’expédition du produit (si antérieure)
5.3 Modalité de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent.
Exemple : Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur cette même carte.
Délai d’apparition sur votre compte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés après le remboursement (selon votre banque).
6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
6.1 Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).
Si le produit présente un défaut de conformité lors de la livraison, vous pouvez demander :
- La réparation du produit
- Le remplacement du produit
- Une réduction du prix
- L’annulation de la vente avec remboursement intégral
6.2 Produit endommagé pendant le transport
Si vous recevez un produit endommagé (boîtier cassé, vinyle rayé, etc.) :
- Photographier immédiatement le colis et le produit endommagé
- Nous contacter sous 48h à guts.management@gmail.com
- Fournir :
- Numéro de commande
- Photos du dommage
- Description du problème
Nous vous proposerons :
- Un remplacement gratuit (frais de port à notre charge)
- OU un remboursement intégral incluant les frais de port
6.3 Erreur de produit
Si vous recevez un produit différent de celui commandé :
- Ne pas ouvrir l’emballage (garder le cellophane intact)
- Nous contacter sous 7 jours
- Nous organiserons l’échange ou le remboursement à nos frais
7. CAS PARTICULIERS
7.1 Absence de réception du colis
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus :
- Vérifier le suivi du colis (numéro fourni par email)
- Nous contacter à guts.management@gmail.com
- Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur
Si le colis est définitivement perdu :
- Remboursement intégral
- OU réexpédition gratuite (selon votre choix et disponibilité du stock)
7.2 Refus de colis
Si vous refusez le colis à la livraison sans motif valable :
- Les frais de port aller-retour seront déduits du remboursement
- Le produit doit être intact pour être accepté en retour
7.3 Colis retourné au vendeur (adresse incorrecte, non retiré, etc.)
Si le colis nous est retourné par le transporteur :
- Vous en serez informé par email
- Vous pourrez demander une réexpédition (frais de port à votre charge)
- OU demander un remboursement (après déduction des premiers frais de port)
8. RÉCLAMATIONS
Pour toute réclamation concernant un retour ou un remboursement :
Email : guts.management@gmail.com
Courrier : Fred Fages, 1C Rue Charrier, 30000 Nîmes, France
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 72 heures (jours ouvrés).
Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation :
Plateforme européenne de règlement des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
9. RÉSUMÉ PRATIQUE
| Situation | Délai | Frais de retour | Remboursement |
|---|---|---|---|
| Rétractation (produit scellé) | 14 jours | À votre charge | Intégral |
| Produit descellé | Aucun retour possible | – | – |
| Produit défectueux | 2 ans (garantie légale) | À notre charge | Intégral ou remplacement |
| Erreur de livraison | 7 jours pour signaler | À notre charge | Intégral |
| Colis endommagé | 48h pour signaler | À notre charge | Intégral ou remplacement |
10. CONTACT
Email : guts.management@gmail.com
Téléphone : [À compléter si souhaité]
Adresse : Fred Fages, 1C Rue Charrier, 30000 Nîmes, France
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant les retours et remboursements.
